為切實(shí)做好售前、售后服務(wù)工作,踐行“成就客戶、服務(wù)市場(chǎng)”的企業(yè)核心價(jià)值,建立以客戶為中心高效和諧的企業(yè)文化,提升
產(chǎn)品品質(zhì)和客戶滿意度,及時(shí)了解客戶心聲和需求,圣能科技始終把密切聯(lián)系客戶、加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)升級(jí)、強(qiáng)化服務(wù)作為工作中心,特此專(zhuān)門(mén)組件售后回訪團(tuán)隊(duì),深入開(kāi)展客戶回訪工作。
實(shí)地走訪,用心的服務(wù)
9月,圣能科技技術(shù)部、服務(wù)部、銷(xiāo)售部等核心成員遠(yuǎn)赴內(nèi)蒙古、新疆、河南、貴州、山西、湖南、黑龍江、廣東等地進(jìn)行回訪工作,通過(guò)實(shí)地走訪的形式,主動(dòng)聽(tīng)取客戶需求、了解現(xiàn)場(chǎng)工況、廣泛征求客戶意見(jiàn),用實(shí)際行動(dòng)感謝客戶一如既往的支持與信任。
電話回訪,高質(zhì)量服務(wù)
制定回訪制度,及時(shí)記錄受訪單位提出的問(wèn)題、要求及需要協(xié)作配合的事項(xiàng),將溝通結(jié)果現(xiàn)場(chǎng)形成《客戶回訪記錄表》,針對(duì)客戶提出的問(wèn)題,積極做好相關(guān)輔助,有效的提升了服務(wù)質(zhì)量和工作效率。此外,為了有效推進(jìn)客戶回訪工作,圣能組織技術(shù)工程師團(tuán)隊(duì)、銷(xiāo)售工程師團(tuán)隊(duì)成立了客戶回訪小組,依據(jù)客戶回訪制度要求,針對(duì)問(wèn)題有效指導(dǎo),確??蛻艋卦L工作逐步完善和規(guī)范。
堅(jiān)守責(zé)任,個(gè)性化服務(wù)
圣能科技始終秉承以客戶為中心,堅(jiān)持客服服務(wù)保障,致力于為客戶提供高質(zhì)量的用心服務(wù),眾望之下,圣能也將繼續(xù)扎實(shí)努力、砥礪奮進(jìn),力求為客戶提供售前、售中、售后的全程省心、安心服務(wù),打造一對(duì)一、個(gè)性化服務(wù),展現(xiàn)企業(yè)擔(dān)當(dāng)。
深入合作,服務(wù)零距離
通過(guò)客戶回訪,工程師與采購(gòu)、及現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員進(jìn)行了深入的溝通交流,認(rèn)真聽(tīng)取了客戶的需求、寶貴建議,大部分客戶也明確表示將進(jìn)一步加強(qiáng)戰(zhàn)略合作,深入合作,實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。